KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLI UMUM PUSKESMAS PETALING KABUPATEN BANGKA TAHUN 2009

Abstrak

Jaminan Kesehatan Masyarakat adalah program bantuan sosial pemerintah bagi masyarakat miskin. Hasil riset Indonesian Corruption Watch (ICW) menyatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin melalui Program JAMKESMAS masih rendah. Hal ini dapat dilihat dari laporan pelaksanaan Program JPKM-ASKESKIN tahun 2007 dan laporan pelaksanaan Program JAMKESMAS tahun 2008 di Puskesmas Petaling yang mengalami penurunan jumlah kunjungan sebesar 60,52% . Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien JAMKESMAS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Poli Umum Puskesmas Petaling Kabupaten Bangka. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan importanceperformance analysis. Sampel penelitian ini berjumlah 73 pasien JAMKESMAS yang diambil melalui teknik purposive sampling. Alat pengumpulan data berupa data primer yang berasal dari hasil kuesioner dan data sekunder yang berasal dari profil kesehatan Puskesmas Petaling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata tingkat kesesuaian seluruh dimensi yaitu 82,49% dimana dimensi keandalan 78,47%, ketanggapan 80,70%, jaminan 85,01%, empati 82,68% dan berwujud 85,63%. Berdasarkan importance-performance analysis dimana dari 25 fakor yang diteliti terdapat 8 (delapan) faktor yang berada di kuadran I, 7 (tujuh) faktor yang berada di kuadran II, 3 (tiga) faktor yang berada di kuadran III dan 7 (tujuh) faktor yang berada di kuadran IV. Saran yang diberikan adalah meningkatkan kinerja petugas kesehatan dengan cara melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan yang diberikan serta memberikan penghargaan kepada petugas yang berprestasi. Selain itu, petugas kesehatan juga perlu mempertahankan kinerja dengan cara melakukan evaluasi secara rutin terhadap pelayanan yang diberikan.